ЧАстозадаваемые ВОпросы CleanTalk

Какие требования к хостингу для установки плагина/модуля CleanTalk на мой сайт?

На хостинге должен быть установлен PHP 5 с поддержкой JSON, а так же должны быть разрешены исходящие запросы в Интернет по порту TCP/80.

Возможно ли подключить мой сайт к сервису CleanTalk с Вашей помощью?

Да, конечно. Оставьте пожалуйста заявку, мы постараемся подключить Ваш сайт в самое короткое время.

Я не нашел используемую мной CMS в списке поддерживаемых платформ. Как мне подключить CleanTalk?

Свяжитесь пожалуйста с нами через систему техподдержки, мы рассмотрим возможность разработки антиспам плагина для Вашей CMS.

После установки модуля phpBB3 в Центре администрирования нет настроек

Если после установки модуля в ACP нет необходимых настроек, то скорее всего Автомоду не хватило прав на изменение файлов форума. Решить эту проблему можно установив модуль через FTP. Для этого,

1. Сделайте полный бекап БД и файлов форума.
2. В меняю "Настройка AutoMOD" переключите Автомод в режим "Загрузка архивного файла".
3. В Автомоде деинсталируйте ранее установленный модуль "CleanTalk. Spam protect".
4. Там же в Автомоде установите вновь модуль "CleanTalk. Spam protect".
5. По окончанию установки Автомод выдаст архив "CleanTalk._Spam_protect.zip".
6. Получившийся архив содержит измененные файлы phpBB3, а так же библиотеки Клинтолка. Распакуйте его используя любой FTP-клиент в корень форума phpBB3.
7. Настройте и протестируйте модуль в соответствии с инструкцией.

Нужно ли мне что-нибудь менять в настройках плагина или в моей Панели Управления для перевода сайта с HTTP на HTTPS и обратно?

Нет. Вам не нужно ничего менять в настройках плагина или в Вашей Панели Управления. Плагин будет работать независимо от протокола.

Сервис платный?

Да, сервис платный, стоимость указана в прайсе. Перед оплатой у Вас есть 7 дней на тестирование защиты от спама на вашем сайте.

Я хочу подключить к сервису два ресурса, надо ли регистрировать два аккаунта или можно использовать один и тот же ключ?

Оба сайта можно подключить на один акаунт, создав для каждого веб-сайта отдельный Ключ доступа.

Я получаю почтовые сообщения вида "...Сообщение запрещено к публикации. Сервис отключен..."

Проверьте пожалуйста статус подключения в Панели управления. Если доступ к сервису выключен и срок действия подписки закончился, то необходимо продлить подключение.

Если же сервис включен, то необходимо проверить правильность ключа доступа в настройках плагина/модуля.

Статус вебсайта "Ожидаем первого комментария, регистрацию или запроса"!

Обычно с момента настройки антиспам плагина/модуля, требуется 10-15 минут для автоматического перехода сайта в статус "Подключен". Если прошло больше указанного времени, используйте служебный email stop_email@example.com для проверки формы комментариев/регистрации.

Как работают черные списки IP/Email адресов?

Модули и плагины CleanTalk используют общие черные списки сервиса, списки формируются автоматически на основе анализа спам активности того или иного IP, Email адреса.

К примеру, если Автомодератор (серверная программа которой модуль передает для анализа данные посетителя сайта/форума) одобрил пользователю регистрацию, а затем администратор форума удалил акаунт, то мы об этом узнаем через обратную связь с форумом (модуль отсылает на наши сервера информацию о ручной модерации ранее обработанных сервисом регистраций/сообщений) и записываем в базу. Как только по такому IP/Email придут 3 и боллее отрицательные обратные связи (удаление акаунта или сообщения), то этот IP/Email автоматически вносится в черный список.

Соотвественно наоборот, если запрещенное Автомодератором сообщение будет одобренно на ручной модерации, то в базу будет записана положительная обратная связь и запись будет удалена из черных списком. Т.к. к сервису подключено более 1200 сайтов, то на основе этого алгоритма спаммеры обычно заносятся в черный список в течении 1-2 часов.

После установки плагина я заметил в статистике что спам атак стало больше

На это может влиять несколько причин:

• По мере индексации вашего сайта поисковыми системами, появлении внешних ссылок и росте позиций в поисковой выдаче, о вашем сайте становится известно все большему числу спам ботов.
• Из за непрозрачных систем защиты таких как капча или вопрос-ответ, у которых нет статистики о поступивших спам атаках, вы не видите реальную картину или она не полная.
• Методы подсчета спам атак и спам ботов от системы к системе могут отличаться, поэтому возможно разница. Мы стараемся предоставлять подробную статистику.

Как мне проверить работу антиспама на сайте?

Для проверки защиты от спама используейте служебный адрес stop_email@example.com. Комментарий/отзыв/регистрация с указанным адресом не должны быть пропущены на сайт.

Как мне сообщить о пропущенном боте или неправильной фильтрации?

Если вы считаете что сервис пропустил спам или допустил некорректную фильтрацию посетителя вебсайта, то об этом вы можете сообщить нам через Панель управления антиспам сервисом. Для этого:

1. Войдите в Панель управления https://cleantalk.org/my.
2. Кликните на строку "Настройки" под названием Вашего вебсайта.

     3. Кликните на ссылку "Журнал" слева на странице.

1. Кликните по кнопке "СПАМ/Не СПАМ" для соответствующей регистрации или комментария на сайте.

Когда Вы обозначаете запись как "СПАМ", её почтовый адрес и IP-адрес добавляются в чёрный список для Вашего сайта.

Когда Вы обозначаете запись как "Не СПАМ", её почтовый адрес и IP-адрес добавляются в белый список для Вашего сайта.

Мы постараемся принять меры в течение нескольких дней с момента получения отчёта, либо свяжемся с Вами для уточнения деталей.

Статус вебсайта "Не подключен"!

C момент настройки антиспам плагина/модуля, требуется не более 1-5 минут для автоматического перехода сайта в статус "Подключен". Если прошло больше указанного времени, используйте служебный email stop_email@example.com для проверки формы комментариев/регистрации, либо обратитесь за поддержкой https://cleantalk.org/my/support/open

Пожалуйста, используйте данную инструкцию для тестирования анти-спам защиты.