Устранение неисправностей
Здесь вы можете найти описание возможных проблем с плагином CleanTalk, чтобы найти решение самостоятельно в кратчайшие сроки.
Неисправности:
1. Уведомление о необходимости приобретения премиум подписки появляется даже после оплаты.
Пересохраните настройки плагина, используя эту инструкцию.
2. Пользователи получают ошибку WordPress. *** Forbidden. Please enable JavaScript. ***
Установите опцию "Use JS static key" в положение "ON" в настройках плагина (WordPress Admin Panel -> Settings -> Anti-Spam by CleanTalk -> Advanced settings).
3. Защита не работает или количество спама увеличилось.
1) Проверьте, что плагин установлен и включён.
2) Проверьте, введен ли ключ доступа и проверьте параметры защиты (исключения, защита для различных типов форм).
4. Недавно продлили лицензию, но по-прежнему получаете уведомления о продлении.
1) CleanTalk предоставляет две услуги - Anti-Spam и WordPress Security & FireWall. Возможно, вы получили лицензию Security в подарок от CleanTalk. Проверьте, какой именно сервис присылает данные уведомления и используйте эту инструкцию чтобы продлить требуемую лицензию.
2) Убедитесь, что у вас есть только один аккаунт CleanTalk. Для объединения аккаунтов обратитесь в поддержку https://cleantalk.org/my/support/open
5. Пользователи блокируются при использовании VPN.
6. Ложные блокировки на контактных формах WordPress из-за кэш-плагинов.
Ошибки:
1. ERROR: Array - плагин получает некорректные данные. Может появиться в момент проверки ключа.
Установите опцию "Use WordPress HTTP API" в положение "ON" (WordPress Admin Panel -> Settings -> Anti-Spam by CleanTalk -> Advanced settings).
Затем синхронизируйте плагин с Облаком CleanTalk: Панель Администратора WordPress —> Настройки —> Антиспам от CleanTalk —> Синхронизировать с Облаком
2. ERROR: CONNECTION_ERROR: "Operation timed out after 5001 milliseconds with 0 bytes received_FAILED_TO_USE_FILE_GET_CONTENTS" - плагин не может получить данные с серверов CleanTalk. Может появиться в момент получения ключа.
Установите опцию "Use WordPress HTTP API" в положение "ON" (WordPress Admin Panel -> Settings -> Anti-Spam by CleanTalk -> Advanced settings).
Затем синхронизируйте плагин с Облаком CleanTalk: Панель Администратора WordPress —> Настройки —> Антиспам от CleanTalk —> Синхронизировать с Облаком
3. ERROR: Testing is failed. Please check the Access key. - плагин не может проверить ключ доступа. Может появиться в момент проверки ключа.
1) Установите опцию "Use WordPress HTTP API" в положение "ON" (WordPress Admin Panel -> Settings -> Anti-Spam by CleanTalk -> Advanced settings).
2) Включите поддержку CURL и allow_url_fopen в файле php.ini вашего веб-сервера
Затем синхронизируйте плагин с Облаком CleanTalk: Панель Администратора WordPress —> Настройки —> Антиспам от CleanTalk —> Синхронизировать с Облаком
4. ERROR: CONNECTION_ERROR: Resolving timed out after 5515 milliseconds_AND_ALLOW_URL_FOPEN_IS_DISABLED - плагин не может получить данные с серверов CleanTalk. Может появиться в момент проверки статуса аккаунта
Включите поддержку CURL и allow_url_fopen в файле php.ini вашего веб-сервера
5. SERVER_ERROR NO: 11 MSG: Service disabled, please go to Dashboard
Проверьте статус вашего аккаунта CleanTalk в Панели управления.
Если у вас есть вопросы о CleanTalk или некоторые ошибки продолжает появляться периодически, то, пожалуйста, создайте приватное обращение здесь:
https://cleantalk.org/my/support/open